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文山市市场监督管理局12315消费者投诉举报中心2017年12月投诉、举报情况分析

 发布日期:2017年12月27日  作者:  点击数:80次   资料来源:市市场监督管理局

文山市市场监督管理局12315消费者投诉举报中心2017年12月共接到消费者和群众的咨询、投诉、举报93件,其中答复消费者咨询73次,受理消费者投诉20件,争议金额11.82万元,经过调解,调解成功20件,调解成功率100%。为消费者挽回经济损失11.82万元。

1、受理的投诉案件中,商品消费投诉19件,占投诉数的95%;服务投诉1件,占5%。

2、消费者因商品质量问题发生消费纠纷2件,占总件数的10%;食品投诉纠纷2件、占总件数的10%;农产品投诉5件、占总件数的25%;三七粉投诉3件、占总件数的15%;其它问题8件,占总件数的40%。

从以上数据反映:商品消费类投诉是热点,商品宣传类投诉也不容忽视。宣传类投诉主要集中在农产品、中药材的标识宣传上。


文山市市场监督管理局

2017年12月25日

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