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文山市市场监督管理局12315消费者投诉举报中心2017年11月投诉、举报情况分析

 发布日期:2017年12月04日  作者:  点击数:21次   资料来源:市市场监督管理局

文山市市场监督管理局12315消费者投诉举报中心2017年11月共接到消费者和群众的咨询、投诉、举报54件,其中答复消费者咨询39次,受理消费者投诉15件,争议金额5.92万元,经过调解,调解成功15件,调解成功率100%。为消费者挽回经济损失5.92万元。

1、受理的投诉案件中,商品消费投诉13件,占投诉数的86.6%;服务投诉2件,占13.4%。

2、消费者因商品质量问题发生消费纠纷6件,占总件数的40%;服务纠纷2件、占总件数的13%;食品投诉纠纷1件、占总件数的6%;其它问题6件,占总件数的41%。

从以上数据反映:

商品质量投诉是11月份的热点,食品类投诉不容忽视。服务类投诉主要集中在机动车维护服务。


文山市市场监督管理局

2017年11月30日

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