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消费者投诉举报中心2017年10月投诉、举报情况分析

 发布日期:2017年11月02日  作者:  点击数:22次   资料来源:市市场监督管理局

文山市市场监督管理局12315消费者投诉举报中心2017年10月共接到消费者和群众的咨询、投诉、举报64件,其中答复消费者咨询46次,受理消费者投诉18件,争议金额3万元,经过调解,调解成功18件,调解成功率100%。为消费者挽回经济损失3万元。

1、受理的投诉案件中,商品消费投诉15件,占投诉数的83%;服务投诉3件,占17%。

2、消费者因商品质量问题发生消费纠纷3件,占总件数的17%;美容服务纠纷1件、占总件数的6%;机动车维修服务纠纷2件、占总件数的11%;食品投诉2件、占总件数的11%;其它问题10件,占总件数的55%。

从以上数据反映:

商品消费类投诉仍是10月份的热点,食品类投诉不容忽视。服务类投诉主要集中在机动车维护服务。因此,在工作中,我们将进一步关注商品的质量问题、把好商品质量的源头准入关,切实为消费者创造一个放心购物的环境。

 

                                                                                                                        文山市市场监督管理局

                                                                                                                           2017年11月2日

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